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消費糾紛案件,有了更便捷處理渠道

  發布時間:2018/8/1 14:34:53 點擊數:
導讀:消費糾紛案件,有了更便捷處理渠道

本報訊 日前,杭州市消保委與杭州市中級人民法院建立了《消費糾紛多元化解工作機制的若干意見》,并在此基礎上,與屬地上城區人民法院合作,建立消費糾紛的訴調對接機制,開通互聯網司法確認綠色通道。

  杭州市首例 “訴調對接” 消費糾紛之前已成功調解,消費者曹女士在向上城區人民法院遞交了起訴書之后,上城區法院委托市消保委進行庭前調解,通過“訴調對接”的調解方式,最終出具了法院的民事裁定書,消費者曹女士獲得賠償金額1099元。

  “訴調對接”分為訴前(立案前)調解和訴中(立案后)調解,是對屬于人民法院受理案件范圍和受訴人民法院管轄的消費者權益糾紛案件,經雙方當事人同意,法院在立案前或者立案后委托消保委協助進行調解,在最短的時間內,全面、有效地解決消費者的消費糾紛。“訴調對接”可以提升消保委在消費糾紛調處中的作用和效力,同時大幅節省了消費者維權的成本和時間,也節省和優化了司法資源。

  與此同時,消費者比較擔心糾紛賠償不能落地,可以申請司法確認強制執行。相關人士表示,“訴調對接”最終達成的“司法確認”,是指雙方在平等自愿的情況下達成合意之后,由法院審核調解協議的合法有效性,并出具確認調解協議有效的裁定書。如果當事人一方不執行裁定,另一方可以要求法院強制執行。解決了消費糾紛中賠付不到位的最后一公里。

  值得一提的是,杭州的消費者在司法確認的流程中,當事雙方不需要親自前往法院,而是直接在消保委調解室通過上城區法院“在線矛盾糾紛多元化解平臺”申請司法確認,審核通過后可以遠程遞交材料、申請示證。該平臺目前已與市消保委完成有效對接,實現“訴調對接”的訴前(庭前)糾紛受理、調解、司法確認等流程的全覆蓋。


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