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宜家對待“奪命柜”厚此薄彼,滿意從何談起?

  發布時間:2017/12/30 20:51:10 點擊數:
導讀:宜家對待“奪命柜”厚此薄彼,滿意從何談起?這和宜家在別的國家地區實行的主動召回有本質不同,這些措施雖然不是在賴賬,但卻是被動應付,是對中國消費者的不公平對待,是赤裸裸的歧視。

因“馬爾姆”櫥柜系列產品再奪一命,11月21日,宜家在北美地區再次宣布召回1730萬件抽屜柜。不過,召回地區中“照例”不含中國。之所以說照例,是因為去年同樣因抽屜柜傾翻問題,宜家在北美地區召回了2760萬件抽屜柜,但中國被排除在外。后來,質檢總局及時約談了宜家中國公司,后者這才一改“中外有別”的做法,對中國市場所售同類產品實施召回。

宜家店大欺客,質檢總局自然不能袖手旁觀。據《人民日報》近日報道,質檢總局發聲要求宜家針對去年在中國實施的召回情況,采取進一步有效措施,通知到相關的消費者,同時按照召回計劃積極采取措施,防止類似事故在中國的發生,切實保障消費者安全。有意思的是,《新京報》12月1日曾報道,宜家當天就問題抽屜柜舉行媒體溝通會。宜家零售中國總裁朱昌來稱,宜家在中國雖然沒有進一步召回計劃,但是為消費者提供了四項服務選擇,“今天上午我們同國家質檢總局相關負責人進行過談話,他們對我們的四項舉措還是滿意的”。有媒體在轉載這一新聞時,干脆直接將標題改為《宜家中國:質檢總局對我們的四項舉措滿意》。

事后來看,轉載媒體的做法雖有標題黨之嫌,但也絕不是胡扯,因為宜家中國方面負責人確實說了“他們對我們的四項舉措還是滿意的”這樣的原話。不過,這只是單方面表態,很大的可能是宜家中國在消費質檢總局,拿后者來給自己站臺和背書,其潛臺詞無非就是,官方都對我們滿意了,你們普通消費者,包括大眾媒體就都閉嘴吧,不要再起哄了。從質檢總局最新的表態看,顯然官方并不滿意。

就事論事,不妨看一下宜家中國所采取的四項舉措,分別為:1.對購買了馬爾姆抽屜柜的顧客,宜家將繼續免費提供上墻配件;2 .消費者可以聯系宜家,宜家將免費提供上墻固定服務;3 .消費者可將馬爾姆抽屜柜退回,宜家將退還全款;4.消費者可聯系宜家提供上門收取服務,宜家也將退還全款。表面看來,顧客沒有額外花費,可時間精力成本不要嗎?再說,這都是建立在顧客主動的前提下,宜家的主動性又在哪里?

這和宜家在別的國家地區實行的主動召回有本質不同,這些措施雖然不是在賴賬,但卻是被動應付,是對中國消費者的不公平對待,是赤裸裸的歧視。有人說,即便國內兒童產品標準低于國外,難道國內孩子比國外孩子命賤嗎?對此,我想說這是在對牛彈琴,因為商家眼里永遠利益至上。就眼下來看,真正該反思的,也不是兒童產品的國標(事實上,在兒童產品方面,我國標準的相關條款與美國一致),而是國內法律失之于寬,缺乏嚴苛的懲罰性條款。

比如,北美普遍制定并實施了嚴格的“指令召回”制度,授權行政監管部門對任何不符合相關質量安全標準、并已投入本國市場的產品實行強制性召回。不作為的商家,將被課以巨額罰金,并被追究司法責任。類似的司法實踐,國內是否該借鑒?我想,答案已經不言自明。


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